Menu
Marknadsföring
E-postmarknadsföring har överlevt varje ny digital trend. Sociala medier har kommit och gått i popularitet, algoritmer har förändrats, annonskostnader har stigit – men e-post består.
Anledningen är enkel: e-post är direkt, mätbar och kontrollerbar. Du äger din kanal. Du bestämmer när du kommunicerar. Och du kan följa varje klick.
Men just därför är konkurrensen hård. Inkorgen är idag lika överbelastad som sociala flöden. Det innebär att ett mediokert utskick snabbt försvinner.
Den här guiden går igenom hur e-postmarknadsföring fungerar i praktiken – från strategi och timing till CTR, personalisering och datakvalitet.
E-postmarknadsföring är en form av direktmarknadsföring där budskap skickas direkt till mottagaren via e-post. Det kan handla om kampanjer, nyhetsbrev, produktlanseringar eller relationsbyggande innehåll.
Det som skiljer e-post från många andra kanaler är att kommunikationen sker i ett privat utrymme. Inkorgen är inte offentlig. Det är en kanal där relevans värderas högt och där mottagaren aktivt väljer vad som ska öppnas.
Det innebär också att e-postmarknadsföring inte fungerar om den behandlas som massreklam. Skillnaden mellan ett effektivt utskick och spam ligger nästan alltid i hur väl mottagaren är vald och hur relevant budskapet är.
E-post har flera strukturella fördelar jämfört med exempelvis sociala annonser:
För det första är kostnaden per utskick låg när infrastrukturen är på plats. För det andra är mätbarheten exakt – öppningar, klick, konverteringar och avregistreringar kan följas i detalj. För det tredje är segmenteringsmöjligheterna stora.
Men det finns en fjärde faktor som ofta förbises: e-post skapar kontinuitet. Ett företag som kommunicerar regelbundet via nyhetsbrev bygger gradvis igenkänning och förtroende. Det är sällan ett enskilt mail som driver affären – det är summan av flera relevanta kontakter.
Timing är kanske inte allt när det kommer till mailutskick och marknadsföring, men det är utan tvekan en mycket viktig ingrediens. Utan timing riskerar väldesignade och noggrant överlagda utskick att falla platt, eftersom de helt enkelt når mottagaren vid fel tidpunkt. Timing kan dock vara krångligt, och vad som är en bra timing varierar mellan olika individer. I denna text har vi samlat några tips kring timing, för att ni ska kunna optimera era utskick och kampanjers träffsäkerhet.
Generella mönster visar att B2B-utskick ofta presterar bäst under vardagar på morgonen, när mottagaren går igenom inkorgen i samband med arbetsstart. B2C-utskick kan däremot fungera bättre på kvällstid, när mottagaren har mer fritid.
Men timing handlar inte bara om klockslag. Det handlar om kontext. En kampanj kopplad till en deadline bör skickas nära beslutstillfället. Ett inspirationsutskick kan fungera bättre när mottagaren inte är stressad. Ett uppföljningsmail efter ett möte bör komma snabbt. Det viktigaste är därför inte att hitta “den perfekta tiden”, utan att arbeta systematiskt med testning. Skicka samma typ av utskick vid olika tidpunkter och analysera skillnader i öppningsfrekvens och CTR. Timing är en optimeringsfråga, inte en gissning.
När man pratar om timing handlar det både och veckodag och exakt tidpunkt för utskicket. Dessutom kan årstider spela in då man vill timea särskilda erbjudanden. För att få en grundläggande uppfattning om timingens betydelse behöver man ha koll på de mest välkända principerna kring email-marknadsföring och timing. Bra timing säkerställer främst två saker:
Det är ett välkänt fenomen att måndagar är dåliga dagar för utskick. Detta eftersom måndagar ofta är stressiga och det är mycket att göra i början av veckan. Vissa, exempelvis de som jobbar helg, väljer ibland att skicka mail under lördagar och söndagar. När folk sedan kommer till jobbet på måndagen har de en hel hög i mailkorgen. Då vill man snabbt rensa för att få fram det viktigaste, och även intressanta utskick riskerar att åka ner i papperskorgen.
Enligt samma princip är helgen en dålig dag för utskick. De flesta är lediga på helgen och använder den till andra aktiviteter än att kolla sin mail. Den som ändå håller koll på inkorgen kan i värsta fall uppleva det som irriterande att få mail under en ledig dag.
Företag som opererar globalt behöver vara särskilt uppmärksamma på timing eftersom det kan vara så att deras kunder befinner sig i olika tidszoner. Genom att ha olika utskickstidpunkter för olika tidszoner säkerställer man att mailen når ut till alla kunder, oavsett var de bor.
Det säger kanske sig självt, men det är självklart bättre att skicka mail under dagen, då folk är vakna. Om man sitter och arbetar med ett utskick till sent på kvällen kan man i stället välja att sätta en timer för att säkerställa att mailet landar i inkorgen på morgonen dagen efter. Detta följer samma princip som att man inte bör maila under måndagar eller helger: Dessa mail riskerar helt enkelt att försvinna i mängden.
De dagar som visat sig vara mest framgångsrika för att användare ska öppna och interagera med innehåller i ett mail är tisdag, onsdag och torsdag. För nyhetsbrev är tisdag och torsdag klara favoriter, och den dag som sticker ut som den bästa rent statistiskt är torsdag, gärna under tidig förmiddag. Måndagar är ofta hektiska och på fredagar tar folk ofta helg och loggar ut från sin mail redan innan dagen är slut. Att satsa mot mitten av veckan är därför det bästa.
Det är självklart dålig timing att skicka ut nyhetsbrev och erbjudanden då folk har semester. Dessa kommer försvinna i mängden och i värsta fall inte ens vara aktuella när semestern är över. I stället bör man anpassa sina kampanjer till högtider och årstider på ett sätt som drar nytta av de tider då folk faktiskt jobbar. Genom att exempelvis skicka en julhälsning till sina kunder redan tidigt i december kan man hinna före sina konkurrenter och därmed dra nytta av högtiden.
Något som ofta glöms bort då man pratar om timing är att mottagarens enhet kan vara avgörande för hur ett utskick mottas. Till exempel är en person som använder mobiltelefonen för att läsa sina mail betydligt mer kvällsaktiv än datoranvändaren. För att kunna dra nytta av detta behöver man känna sina kunder väl. Om ens kundsegment är yngre personer som är uppkopplade sent via mobilen kan man kanske vinna på att frångå de grundläggande timing-reglerna och faktiskt skicka sina mailutskick på kvällen. God kundkännedom kan man säkerställa genom att skapa en segmentering för sin målgrupp.
Timing är ingen enkel sak, och även om det finns tumregler så finns ingen universell sanning om vad som är bra timing. Därför behöver man ta fram data kring sina kunder eller sin målgrupp och försöka bygga en timingstrategi baserad på denna. Ibland kan man enkelt se vad som borde fungera, men för att vara säker på att man har rätt gäller det att mäta öppningsfrekvens och CTR (Click Through Rate) på sina mailutskick.
Innan vi går in på tips och trix för att göra mailutskicken mer framgångsrika är det till att börja med viktigt att först veta vad en öppningsfrekvens är och när denna kan anses framgångsrik. Öppningsfrekvens handlar kort och gott den mängd mottagare som väljer att öppna ett mailutskick i förhållande till dem som väljer att inte göra det. Oftast har man en mycket kort stund på sig att skapa tillräckligt med intresse, för att mottagaren ska välja att ta nästa steg i processen. Givetvis är resultatets framgång direkt kopplat till vilket mål man hade med sitt utskick, men man brukar tala om att en öppningsfrekvens som närmar sig 25 % räknas som ett riktigt gott resultat!
Det handlar alltså om ett fåtal värdefulla sekunder. Det är den tid man har på sig för att fånga uppmärksamheten hos mottagaren, i syfte att denne ska välja att klicka på mailet och ta del av dess innehåll. Försvinnande snabbt, eller hur? Misströsta inte, det finns nämligen diverse knep för att använda dessa sekunder till din fördel. Här kommer fyra stycken som du kan applicera redan på nästa utskick!
Se till att det tydligt framgår vem som är avsändare till mejlet, och att detta hamnar på rätt plats. Om mottagaren känner igen avsändaren ökar sannolikheten att mejlet öppnas, framförallt av de kunder som man redan lyckats bygga en relation med.
Se till att du skickar mailet till rätt målgrupp, och att budskapet utformas efter denna! Vad är mottagarna intresserade av? Vilka behov har de, och vad ska de få för upplevelse av utskicket? Att utforma ett utskick som ska passa alla riskerar att inte fånga nyfikenhet hos någon alls.
Här kan du läsa mer om hur du går tillväga för att segmentera din målgrupp!
Ämnesraden är det första som mottagaren ser och är alltså avgörande för att skapa tillräckligt med nyfikenhet för att vilja ta del av mejlets innehåll. Gör den intressant men undvik att överdriva eftersom det kan riskera att mottagaren blir besviken senare. Kanske finns det möjlighet att lägga in mottagarens namn? Det kan också vara en god idé att redan i ämnesraden tillsätta en lockande call-to-action, det vill säga den uppmaning du vill att mottagaren ska ta del av i syfte att ta nästa steg i processen (vilket exempelvis kan vara att klicka sig vidare till företagets hemsida eller anmäla sig till ett event).
Ytterligare en aspekt att ta hänsyn till när man vill höja sin öppningsfrekvens är tidpunkten för sitt utskick. Utgå från din målgrupp, vad har denna vanligtvis för rutiner och när är denna mest tillgänglig? En sen söndagskväll eller tidigt en vardagsmorgon? Ett smart tips är att schemalägga utskicken, så att du är säker på att de når mottagaren när detta är som mest fördelaktigt.
Många stirrar sig blinda på open rate. Det är förståeligt – det är den första indikatorn på om ämnesraden fungerade. Men öppning är inte lika med effekt.
CTR, click-through rate, visar hur många som faktiskt klickar vidare. Det är här relevansen testas. Om många öppnar men få klickar kan det tyda på att innehållet inte motsvarar förväntningarna. Det mest affärsnära måttet är dock konvertering. Hur många genomför den handling du vill att de ska göra? Ladda ner? Boka möte? Göra köp? Ett professionellt arbetssätt innebär att se e-post som en del av en större konverteringskedja. Ämnesrad → öppning → klick → landningssida → affär. Varje steg kan analyseras och förbättras.
Då man vill mäta CTR av email som skickats till en stor grupp kunder kan man använda en enkel formel. Man tar helt enkelt antalet klick som mailets länkar fått och delar det med antalet levererade mail. Om ett mail inte levererats korrekt blir man oftast meddelad om detta av sin email-klient och dessa mail sorteras bort ur statistiken. CTR-en brukar skrivas i procent, och för att få en procentsats tar man helt enkelt siffran och gångrar med 100. Vad som är en bra CTR varierar, men generellt kan man säga att 2–5% är en bra siffra. Det enklaste sättet att mäta sin framgång är genom att jämföra sina siffror med konkurrenter inom samma marknad. Dock är varje företag sin egen bästa motståndare och även om ens CTR-siffror är höga bör man sträva efter att hela tiden förbättra sina kampanjer och utskick.
När man talar om email CTR skiljer man mellan TCTR och UCTR. Den totala click thorugh raten (TCTR) är alla klick som registrerats. Unique Click Through Rate (UCTR) är alla de unika klick som en länk fått. Om samma person klickat tre gånger på en och samma länk ska detta registreras som tre TCTR men bara ett UCTR. Det är bra att ha koll på denna skillnad eftersom ens totala CTR-siffra ofta är högre än det unika antalet personer man faktiskt nått fram till.
Både TCTR och UCTR är viktiga verktyg för att förstå hur effektiva kampanjer är, men på olika sätt. TCTR ger en bild av populariteten, antalet delningar och effekten av kampanjen. UCTR ger dock en mer övergripande idé om hur många individer som faktiskt klickat på en länk.
Det finns flera sätt att öka sin CTR, och det första steget är att ha koll på hur bra ens siffror är. Därför är det absolut viktigaste att kontinuerligt mäta sina resultat. När man fått koll på sina kampanjer blir de lättare att kontrollera och maximera. Andra bra tips till den som vill öka sin CTR är:
Det är vanligt att man pratar om call to action (CTA) inom marknadsföring, och detta är också ett av de mest effektiva sätten att öka sin CTR. Call to action innebär att man uppmanar den som öppnat mailet till en viss handling. Vanliga exempel på CTA är ”köp nu!” eller ”testa gratis!”. Om man inkorporerar CTA i sina utskick ökar man chansen att mottagaren faktiskt svarar på det sätt man vill. Ett bra sätt att använda CTA för att öka sin CTR är genom att använda sig av ett enda budskap som man vet fungerar. Om man utsätter mottagaren för massor av val i samma kampanj riskerar man att förvirra och därför inte få några klick. En enda länk med ett riktigt bra CTA är det mest framgångsrika sättet att få klick.
Utöver att länken i sig bör uppmana mottagaren till handling genom CTA så behöver också själva innehållet i mailet vara intressant. Det bästa sättet att förmedla detta till mottagaren är genom en väl genomtänk ämnesrad. Många får tonvis med mail varje dag och om ämnet verkar ointressant raderas dessa ofta utan att ens öppnas. Ett email som fungerar bör relatera till målgruppen och locka till att öppna mailet. Ofta väljer man att inkorporera CTA i ämnesraden för att göra mailet mer attraktivt. Detta kan exempelvis vara genom att tipsa om ett tidsbegränsat erbjudande.
En annan viktig del av CTR är att ha väl genomtänk och spännande visuellt innehåll. Bilder är ett mycket bra sätt att väcka intresse hos mottagaren och smart visuellt material har visat sig ha god effekt på CTR. Bilderna bör dock vara relevanta och utvalda för att stärka kampanjens budskap.
Att lägga in mottagarens förnamn är inte längre tillräckligt. Modern personalisering handlar om relevans på djupare nivå. Det kan handla om att anpassa erbjudandet baserat på tidigare beteende, att visa olika innehåll beroende på bransch eller att justera budskapet utifrån geografisk plats. En VD i ett tillverkningsbolag har helt andra prioriteringar än en marknadschef i ett konsultföretag. Att skicka samma budskap till båda är ineffektivt. Personalisering kräver struktur i datan. Ju bättre segmentering, desto mer relevant kan innehållet bli.
Ett särskilt starkt verktyg för de företag som vill bygga långvariga relationer till sina kunder är nyhetsbrev. Dessa är ofta neutrala i sin ton, och verkar vanligtvis inte för att sälja en specifik produkt. I stället syftar de till att informera kunder om nyheter och uppdateringar som skett inom företaget eller branschen. Dessa mail bjuder in till en mer personlig relation och bör skickas med jämna mellanrum, exempelvis en gång i månaden.
Eftersom e-postmarknadsföring fungerar så bra för att skapa bra ROI och omvandla intresserade individer till kunder vill man självklart använda det för att boosta sin försäljning. Detta gör man bäst genom mail som informerar kunder om kampanjer, utförsäljningar och rabatter. Dessa mail bör vara informativa och samtidigt visa upp produkten eller tjänsten från sin bästa sida. Det kan man göra genom att inkludera bilder och grafik i mailet, som gör det enkelt för kunden att snabbt förstå och navigera i innehållet. Glöm inte att inkludera en länk till en landningssida. Genom dessa länkar kan man dirigera kunden direkt dit man önskar.
Vissa personer använder en hemsida eller app för att handla, men ångrar köpet precis innan det är genomfört. I vissa fall var det heller aldrig meningen att ett köp skulle genomföras utan kunden ville endast jämföra priser och fortsatt fundera över köpet. Här har påminnelsemail visat goda resultat där kunden en tid efter besöket blir påmind om varan eller tjänsten den tittat på. Påminnelsemail kan också innehålla rabatter eller gratis frakt för att skapa ytterligare incitament för köp. Eftersom personen som besökt sidan varit intresserad av produkten vet man att de är en bra målgrupp att rikta sig mot, och på detta sätt kan man omvandla tveksamma och försiktiga individer till trogna kunder.
För att locka kunder till att intressera sig för säsongs- eller högtidsspecifika varor, kan man skapa mailutskick som marknadsför dessa produkter. Det gör att kunderna blir medvetna om existensen av varor de kan vara intresserade av och därför mer benägna att handla. Säsongsbaserade mail kan exempelvis vara att man marknadsför produkter med halloweentema i oktober, badkläder under sommaren och vinterskor då det börjar bli kyligt ute. Man kan även använda dessa mail för att skicka en hälsning till sina kunder. Genom att skicka ut en personlig hälsning där man önskar kunden god jul, glad halloween eller en trevlig semester kan man bygga djupare kontakter och säkerställa en långvarig relation.
Dessa mail kommer i många former. Exempelvis kan man skicka dem efter att ett köp genomförts för att hjälpa kunden att hålla koll på sina varor eller lämna en recension. Man kan också be om feedback gällande kundens upplevelse och använda denna för att förbättra sin verksamhet och sina framtida mailkampanjer. Återkopplingsmailen är ofta uppskattade av kunderna eftersom de skapar en känsla av att man är hörd och sedd av företaget, vilket kan öka chansen att kunden kommer tillbaka och gör fler köp i framtiden.
Ett välkomstmail är ett mail som en ny kund eller användare får då de ansluter till en tjänst för första gången. Välkomstmail har en hög öppningsfrekvens vilket gör dem till viktiga verktyg för att introducera kunden för företaget och dess tjänster. De bör vara utformade för att skapa en positiv känsla kring varumärket. Välkomstmail ska vara korta, koncisa, väldesignade och ha sitt fokus på det som är viktigt för kunden.
Segmentering är den enskilt viktigaste faktorn för lönsam e-postmarknadsföring. Att skicka samma budskap till hela databasen är enkelt – men sällan effektivt. Genom att dela upp listan i mindre segment kan budskapet anpassas. Segment kan baseras på geografi, bransch, befattning, köpbeteende eller engagemangsnivå. Ett företag som säljer B2B-tjänster bör exempelvis skilja på småföretagare och större bolag, då beslutsprocessen ser olika ut. Segmentering leder ofta till:
Det är också här många företag brister – inte i kreativitet, utan i struktur.
All strategi faller om adressregistret är fel. Ett inaktuellt eller för brett register leder till låg leveransbarhet och svag respons. Ett korrekt och segmenterbart register gör det möjligt att arbeta med precision. När företag arbetar med köpta eller externa adressregister är det avgörande att datan är uppdaterad, relevant och hanterad enligt GDPR. Ett professionellt e-postadressregister bör:
Här avgörs i praktiken om e-postmarknadsföringen blir en kostnad eller en investering.
Om du vill nå rätt målgrupp från början är tillgång till ett korrekt och filtrerbart e-postadressregister avgörande. Med vårt e-postadressregister kan du filtrera på bransch, geografi, befattning och flera andra parametrar – så att ditt utskick hamnar hos rätt mottagare.
👉 Läs mer om hur du kan köpa segmenterade e-postadresser och arbeta mer träffsäkert.
Det är sällan tekniken som är problemet. Det är strukturen. Företag skickar för brett, för ofta eller utan tydlig målbild. De analyserar inte resultatet och justerar inte segmenteringen. De arbetar med gamla databaser som gradvis tappar kvalitet. E-postmarknadsföring är enkel att starta – men kräver disciplin för att bli lönsam.
E-postmarknadsföring fungerar när den behandlas strategiskt. Rätt timing ökar synligheten. Rätt segmentering ökar relevansen. Rätt budskap ökar engagemanget. Rätt adressregister möjliggör allt ovan. När dessa delar samverkar är e-post en av de mest lönsamma kanalerna inom direktmarknadsföring.
E-postmarknadsföring är en marknadsföringsstrategi som utgör en direktkontakt mellan företag och de kunder som finns på deras kontaktlista. Denna marknadsföring går ut på att mail skickas till kunderna, och dessa mail kan se ut på en mängd olika sätt. Genom e-postmarknadsföring kan man dela med sig av nyheter, uppdateringar och utförsäljningar. Det är ett av de marknadsföringsverktyg som genererar stort ROI, och därför är det av största vikt för alla företag att implementera en framgångsrik e-postmarknadsföring om man vill vara konkurrenskraftig. I månadens blogginlägg har vi samlat information om några olika typer av e-postmarknadsföring.
Att komma igång med sin e-postmarknadsföring behöver inte vara särskilt svårt. Först och främst behöver man ha tillgång till många mailadresser och se till att ens kundsegment blivit tydligt definierat. Båda dessa saker kan man få hjälp med genom att använda sig av ett professionellt segmenteringsverktyg samt genom att köpa mailadresser. Nästa steg är att designa och formulera sina emails och sedan kan man sätta i gång med utskicken!