Menu
Marknadsföring
Marknadsföringen är något av det viktigaste när det gäller att hålla igång eller öka försäljningen. Men det finns väldigt många olika sätt att marknadsföra sig på. Sociala medier, e-post, fysisk post och genom telemarketing är några exempel. Vilket alternativ som passar bäst beror helt och hållet på företaget, vilka tjänster/produkter de säljer samt vem deras målgrupp är. Telemarketing kan vara otroligt förmånligt om det används till rätt bransch. Vi går igenom relevanta fördelar som ditt företag kan ta del av genom att börja marknadsföra sig genom telemarketing.
När man pratar om telemarketing pratar man om två olika typer; inbound och outbound. Inbound innebär att samtal kommer in, medan outbound innebär att samtalen rings. Vid försäljning, mötesbokningar eller för att värva nya kunder, är outbound den typ av telemarketing som fungerar bäst. Inbound är också viktigt och används ofta när kunder behöver hjälp, då de kan ringa till kundtjänst.
Om ett företag redan har ”varma leads”, alltså potentiella kunders kontaktuppgifter, är outbound-samtal ett bra sätt att ringa upp och informera om en ny tjänst eller produkt som man hoppas på att kunden vill prova. Motsatsen till varma leads är kalla leads och innebär att företaget ringer människor som inte är kunder ännu. De kan visa sig vara intresserade eller även helt ointresserade.
Hur gör man då för att hitta de potentiella kunderna? Det är här telemarketing-företag kommer in i bilden. Genom att anlita ett professionellt företag inom telemarketing, slipper du själv leta rätt på telefonlistor som är relevanta. Företaget bistår med den informationen själv och kan enkelt ta fram telefonlistor som representerar den segmenterade gruppen du vill rikta dig till.
För att hitta potentiella kunder måste ni som företag veta exakt vem er målgrupp är. Inte alla företag vet vilka de skall rikta sig till. Är det yngre och modeintresserade kvinnor? Eller kanske pensionärer som gillar bingo? Även om ni vet exakt vem målgruppen är, kan det ändå vara svårt att hitta rätt kontakter. Genom att anlita ett externt telemarketing-företag kan de även utföra en marknadsundersökning och sedan överlåta informationen till er.
Telemarketing används för många olika ändamål, bland annat för kundtjänst och försäljning. Men det är inte bara försäljning av enskilda produkter som utförs. Telemarketing handlar ofta snarare om prenumerationer, inbjudningar, besöksbokningar och uppföljningar efter reklamutskick. Du kan använda tjänsten för att bjuda in till ett event, eller för att marknadsföra en ny produkt och erbjuda ett bra försäljningspris.
Idag handlar miljontals svenskar på nätet istället för i fysiska butiker. Detta har även gjort konsumenter smartare och mer kritiska. Om en klädbutik på nätet inte erbjuder kundtjänst via telefon kanske kunden väljer att handla någon annanstans. Det finns stora fördelar med att anlita ett telemarketing-företag bara för kundtjänst. Du väljer själv vilka dagar och vilka tider i veckan de ska jobba. Det är viktigt att investera i kundvård eftersom det är betydligt svårare (och dyrare) att hitta nya kunder än att få dina gamla kunder att stanna kvar.
Det finns flertalet konsumentlagar som även telemarketing omfattas av. Bland annat gäller distans- och hemförsäljningslagen, ångerrätten och marknadsföringslagen. När det kommer till distans- och hemförsäljningslagen reglerar den både ånger- och returrätt. Det är dessutom förbjudet att vid telemarketing handla med obrukbara produkter samt att vara vilseledande i sin marknadsföring.
Det är fullt möjligt att ringa runt till nya kunder på egen hand. Dock fungerar det inte om du har ett stort företag. Om du inte hinner, vill eller orkar ringa runt kan du hitta många bra företag inom telemarketing. Du kan antingen välja att endast beställa en tjänst, som outbound-samtal. Men du har även möjlighet att få hjälp med allt från marknadsundersökningar och kundinsikter till inkommande samtal, feedback från kunder och ökad försäljning.
Ett företag som vill växa och bli framgångsrikt bör ständigt vara på jakt efter nya kunder. Ett bra verktyg för detta är outbound telemarketing. Många ser telemarketing som jobbigt eller svårt, och många gånger även omodernt. Detta är en felaktig uppfattning eftersom telemarketing verkligen fungerar och bör därför vara av största vikt företag som vill utvidga sin kundkrets. Trots att många nya verktyg och kommunikationsvägar har uppstått på senare tid är outbound telemarketing fortfarande ett av de mest effektiva verktygen. Här kommer därför sex bra tips på hur man lyckas med sin telemarketing!
Det är viktigt att man lagt upp en tydlig plan innan man sätter igång och genomför sina samtal. Om man vet vad man är ute efter är det lättare att nå dit man vill. Målet med ens telemarketing kan exempelvis vara att man vill få tillgång till kunders mailadresser, postadresser eller att komma i kontakt med någon chef. Genom att sätta upp en tydlig strategi blir det lättare att skriva manus och planera hur man ska hantera specifika reaktioner.
Att förbereda manus är mycket viktigt vid telemarketing eftersom det gör att man sparar energi då man ringer ett stort antal personer. Det är svårt att komma på nya svar hela tiden, och om man förberett vad man ska säga i förväg blir det enklare att ha ett konsekvent och tydligt budskap. Ett bra manus ska ge samtalet en tydlig riktning och hela tiden tjäna och arbeta mot det mål man satt upp. Samtidigt kan man skriva in tips på bra svar om det uppstår tvivel hos den man ringer till.
Det är faktiskt vanligare än man tror med dålig eller otrevlig telemarketing, och det finns få saker som är mer irriterande än att inte höra vad någon säger. Om man får ett samtal från ett nummer man inte känner igen är man redan på sin vakt och förväntar sig ofta att snabbt avbryta och lägga på. Om Därför är det mycket viktigt att man är tydlig med sitt budskap och framför det i en vänlig ton. Man bör tänka på att tala ur skägget och ha ett begripligt och lättuppfattat språk.
Många man ringer kommer att vilja lägga på eller säga nej till ens erbjudande. Om man följt ovanstående tre råd angående plan, manus och tydlighet men trots detta blir avfärdad betyder det ofta att den man pratar med helt enkelt inte är intresserad. Detta är helt okej, och man bör vara beredd på att det inte kommer att gå som man hoppats under vissa samtal. Även om man har en tydlig strategi för hur man vänder ett nej till ett ja, bör man också vara beredd på att ta ett nej och gå vidare till nästa kund med ny energi.
På samma sätt som det är viktigt att tala tydligt och vara vänlig är det också viktigt att avsluta samtalet på ett bra sätt. Det är vanligt att man ringer tillbaka till personer som tidigare tackat nej, och om dessa kommer ihåg ett tidigare samtal på ett positivt sätt kan man oftare få ett ja vid det nästa samtal.
När man ringer till nya personer händer det att de ber om mer information eller att man ska ringa tillbaka vid en annan tid. Om man lovar den man ringer något, ska man vara mycket noggrann att leverera. Människor uppskattar när deras önskningar blir tagna på allvar och blir på samma sätt irriterade när detta inte sker. Ett företag som håller vad det lovat upplevs som seriöst och pålitligt.
Direktutskick kan vara sådan reklam som man får i sin brevlåda. Det finns olika typer av direktreklam, adresserad och oadresserad reklam. Om man adresserar sina kunder kan man nå en specifik målgrupp och stärka relationen med dessa kunder och få dem att känna sig mer speciella. Det går att anpassa reklamen så den blir mer pricksäker vilket är bra för att vårda kundrelationerna. Oadresserad reklam är lämplig då man vill nå ut till fler och skaffa nya kunder. Den är mer generell och till för att nå ut till en bredare målgrupp. Som företag får man göra den bedömningen om man vill försöka nå ut till nya kunder eller satsa på sina befintliga.
Vid en kampanj i form av direktutskick är det viktigt att göra analys både innan och efter utskicket. Detta på grund av att man innan vill få in information om en tänkt målgrupp, vilket kan handla om information om vad det är för människor som bor i just det området. Efter utskicket är det viktigt för att ta reda på hur det gick för kampanjen. Telemarketing är ett väldigt bra sätt för att ta reda på vilket resultat kampanjen fick.
Genom informationen man har tillhandahållits får man veta hur kampanjen gick och kan därmed se om kunderna gillade det eller inte. Att använda sig av direktutskick och telemarketing kan på så sätt öka försäljningen eftersom det innebär att man levererar högklassig service till sina kunder. Eftersom företaget kommer i kontakt med nya kunder via direktutskicket kan uppföljande telemarketing innebära att kunderna är mer villiga att ta emot informationen bättre vilket leder till ökad försäljning.
Genom att vara noga och följa upp resultatet på kampanjen innebär det att vid nästa kampanj så behöver man inte spendera lika mycket pengar för att få samma effekt. Genom att ha hittat en bra målgrupp och veta vilka det som är intresserade av produkterna kommer följande kampanjer att bli mer träffsäkra. Informationen man samlat in, som till exempel vem det var som handlade, om säljmaterialet fungerade som åsyftat eller om det varit några problem, är kunskap som är avgörande för att utforma nästa kampanj.
Företag som är duktiga och snabba med att följa upp hinner ofta genomföra förändringar innan konkurrenterna hinner. Genom att göra analyser innan och efter byggs en erfarenhetsbank upp med en fungerande uppföljningsmodell som är utformad för att passa företagets egna produkter eller tjänster.
Att skaffa nya kunder är betydligt svårare än att få gamla kunder att handla igen. Det är därför avgörande för ett företags fortlevnad att behålla gamla kunder, genom att ringa till kunden efter en affär för att kontrollera att allt fungerat som det ska, är ett effektivt sätt att få kunden att känna sig uppmärksammad och genom det känna sig nöjdare. Det går även då att rätta till eventuella misstag och säkerställa en god kundupplevelse.
Syftet med kampanjen är att öka försäljningen och uppmärksamma om företaget. Om man inte följer upp kampanjen vet man ju inte om man fått det resultat man hade i åtanke. Genom att målgruppen kampanjen var riktad mot intervjuas går det att få fram vilket genomslag kampanjen hade, hur många som tog del av den och hur många som faktiskt köpte produkterna eller tjänsterna.
Eftersom marknaden befinner sig i ständig förändring och snabbt digitaliseras är det viktigt att man håller sig uppdaterad. Nya metoder att nå ut till kunder gör det enklare för företag att vara synliga och gör att man enklare kan hitta nya kunder. Samtidigt blir marknaden mer konkurrenskraftig och det är svårt att hålla sig relevant i relation till företag som erbjuder liknande tjänster. Man får därför inte glömma att i vår snabbt digitaliserade och mer opersonliga värld också värdera de mer traditionella metoder som fungerar. Outbound telemarketing är ett bevisat effektivt verktyg då man vill nå ut till nya kunder.
Genom att kombinera detta med mer innovativa lösningar kan man maximera sin tillväxt.